Wat de meest (h)eerlijke content is? Casestudies!

Echte verhalen, echte ervaringen, echt uitgesproken woorden. Ik hou ervan, omdat ze mij altijd inspiratie en energie geven. Casestudies zijn eerlijk, ze vertellen hoe iemand jou ervaren heeft. Maar bovenal zijn ze waardevol omdat je er nieuwe klanten mee kunt binnenhalen. Daarom is het waardevol om erin te investeren.

Als het gaat om vertrouwen…

Je kunt op je website roepen dat je betrokken, servicegericht, flexibel, klantvriendelijk, transparant of wat dan ook bent. Het echte vertrouwen komt echter pas als iemand anders – die blije klant dus – dat ook over jou beweert en daar uitleg over geeft: wat houden al die woorden precies in? Vertrouwen krijg je vooral als anderen jou een goede beoordeling geven. Ongetwijfeld beoordeel je dat vertrouwen zelf ook, bijvoorbeeld door naar recensies van anderen te kijken op het moment dat je iets aankoopt. Voor mij persoonlijk is dat bijvoorbeeld allesbepalend bij het boeken van een vakantie. Zonder goede recensies boek ik helemaal niets.

(H)eerlijke content

Waarom is het zo heerlijk om casestudies te maken? Dat is omdat we telkens weer verrast worden door mooie ervaringen, prachtige uitspraken en onverwachte momenten. Om de content ook eerlijk te houden kiezen wij ervoor om niet of nauwelijks vooraf te scripten: het echte gesprek is leidend en vertegenwoordigd de werkelijkheid. Sturing geven aan het verhaal dat doen we wel, door open vragen te stellen die vaak een verdieping zijn op iets wat gezegd wordt. “Je zei net dat… kun je een zin beginnen die begint met daarmee bedoel ik dat…”, is daar een voorbeeld van.

De win-win-win of zelfs meer

Casestudies hebben iets magisch en niet alleen om nieuwe klanten aan te trekken. Onze ervaring is dat de geïnterviewde klant er ook profijt van heeft. Hoe? Dat doen we door, zowel voor de opdrachtgever als de geïnterviewde, aanvullende social posts te maken of korte video’s. Die zijn bedoeld om het gezamenlijke verhaal ook onder de aandacht te krijgen. Er valt zelfs meer profijt te halen, want door de vraag te stellen over ‘wat verwacht je nog meer in de toekomst?’, ontstaan soms zomaar nieuwe businesskansen. Een neutrale interviewer krijgt immers vaak meer te horen gedurende het gesprek. Tot slot kunnen we, als makers, natuurlijk ook het verhaal van jou en je klant delen met LinkedIn-netwerk > 6.500 zakelijke connecties.

De resultaten van een casestudy samengevat

• Casestudies zorgen voor vertrouwen en bewijsvoering bij (nieuwe) klanten, doordat iemand anders vertelt over hoe ze jouw bedrijf ervaren hebben.
• De relatie met de klant wordt versterkt. Door samen een succesverhaal te delen kom je allebei onder de aandacht.
• Er ontstaan vaak nieuwe commerciële kansen, want gesprekken over resultaten leiden vaak ook over gesprekken over de toekomst.
• Het is waardevolle content die breed inzetbaar is. Klantverhalen zorgen er ook voor dat je bedrijf aantrekkelijk wordt als je op zoek bent naar nieuwe medewerkers.

Wat is het verhaal van jouw klant?

Wij zorgen ervoor dat het gelezen, gehoord en gezien wordt.
Dat is onze belofte.

Ronald Ostendorf

Contentmaker met passie & Verbinder